——記山東省沂水縣醫療保險事業(yè)中心副主任耿立義
耿立義，中共黨員，高級會(huì )計師，現任臨沂市沂水縣醫療保險事業(yè)中心副主任。他始終不忘初心、牢記使命，扎根基層、無(wú)私奉獻，無(wú)論在宣傳落實(shí)醫保政策，還是服務(wù)群眾方面，都以“老黃牛”般的精神默默耕耘，愛(ài)崗敬業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了服務(wù)為民、胸懷大我、擔當有為的醫保故事。
在沂水縣醫療保障局，經(jīng)常能聽(tīng)到參保群眾來(lái)問(wèn)：老耿在哪個(gè)辦公室？“老耿”這二字，透露出的不僅是年齡，更折射出工作經(jīng)驗的豐富以及參保群眾的認可。人稱(chēng)“老耿”的耿立義是一名有著(zhù)36年工齡的老職工，也是一名有著(zhù)34年黨齡的老黨員，在醫保領(lǐng)域有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。2019年，耿立義轉隸到沂水縣醫保局工作，無(wú)論是落實(shí)醫保政策，還是服務(wù)群眾一線(xiàn)，他都以“老黃牛”般的精神，為醫保事業(yè)改革發(fā)展貢獻著(zhù)自己的力量。
他是醫保政策“內行人”。他從事醫保、社保工作30余年，對醫保事業(yè)發(fā)展歷程、政策沿革、重要事件都熟記于心，每每提及醫保“那些事”，他都能娓娓道來(lái)。在醫保政策方面，他不僅是親歷者、見(jiàn)證者，更是落實(shí)者，尤其對于政策變遷過(guò)程中涉及的“固定工”“合同工”“五七工”“亦工亦農”等這些在年輕人看來(lái)極具歷史色彩的術(shù)語(yǔ)，他都耳熟能詳。醫保局成立后，面臨改革過(guò)渡期的政策調整和優(yōu)化，他不僅了解政策變化的背景，而且對于政策調整背后的原因都能做到精準分析。因此，無(wú)論是解讀老政策，還是落實(shí)新政策，他都能做到信手拈來(lái)，游刃有余，真正稱(chēng)得上是醫保工作的“內行”“專(zhuān)家”。
他是參保職工“老熟人”。他在工作中始終堅守為民情懷，在服務(wù)參保群眾方面做了大量基礎而又細致的工作，也與一批又一批離開(kāi)工作崗位的老職工建立了良好的聯(lián)系。當遇到老職工咨詢(xún)政策時(shí)，他不僅能解釋得頭頭是道，而且還能說(shuō)出具體的文件名稱(chēng)，甚至是文號，讓當事人聽(tīng)得明明白白。工作中，他熱情、樸實(shí)、公道、正派，成了很多退休職工的“老熟人”，也正因此，很多咨詢(xún)政策的參保群眾都直奔“老耿”而來(lái)。很多時(shí)候，他因外出開(kāi)會(huì )等原因不在辦公室，參保群眾都會(huì )問(wèn)他什么時(shí)候回來(lái)，哪怕等上一會(huì )也要見(jiàn)到“老耿”。“老熟人”不僅是一種工作的見(jiàn)證，更是群眾的認可與支持。面對前來(lái)辦事的群眾，他總是站在對方的角度耐心地傾聽(tīng)群眾想要干什么，用最樸實(shí)的語(yǔ)言告訴群眾該怎么辦，讓每位辦事群眾都能夠一次聽(tīng)明白、辦利索。
他是行風(fēng)建設“帶頭人”。分管醫保經(jīng)辦服務(wù)工作以來(lái)，為了提高服務(wù)效能，他本著(zhù)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的原則，狠抓行風(fēng)建設。在內部管理方面，他定期組織窗口經(jīng)辦人員培訓，以良好的態(tài)度和快捷的經(jīng)辦，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。他定期調度業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，及時(shí)梳理問(wèn)題，并制定行之有效的應對措施；他定期深入窗口一線(xiàn)，主動(dòng)與群眾溝通交流，注重察實(shí)情、聽(tīng)民意、解難題；他注重落實(shí)落細，小到桌牌擺放、儀容儀表，大到工作紀律、服務(wù)態(tài)度，他都定期強調，立說(shuō)立改，從細微之處彰顯服務(wù)風(fēng)采。他牽頭落實(shí)醫保服務(wù)窗口標準化創(chuàng )建工作，親自出設計、拿方案，主動(dòng)放棄節假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)參與服務(wù)大廳改造，在最短時(shí)間內以全新面貌服務(wù)參保群眾。在他的努力下，沂水縣醫保服務(wù)大廳成功入圍首批省級標準化示范窗口，打造了行風(fēng)建設的“沂水樣本”。
他是醫保訴求“調解員”。基層的醫療保障工作直接面對參保群眾，由于歷史遺留、執行偏差等種種原因，難免會(huì )出現訴求不滿(mǎn)的情況。在化解矛盾糾紛方面，他總是以“小題大做”的態(tài)度認真對待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾的需求訴求。在他看來(lái)，哪怕再小的訴求都與群眾利益息息相關(guān)，群眾所需就是職責所在。為此，他經(jīng)常給反映問(wèn)題的群眾發(fā)短信、回電話(huà)，詳細了解事情緣由，耐心細致地做好解釋工作，努力讓當事人得到滿(mǎn)意的答復。有時(shí)候職工因醫保問(wèn)題與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)糾紛，他就主動(dòng)深入企業(yè)溝通協(xié)調，推動(dòng)矛盾有效化解。對于信訪(fǎng)群眾，他總是主動(dòng)聯(lián)系，堅持與群眾本人見(jiàn)面，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心做好政策解釋工作，成功化解較為復雜的信訪(fǎng)事件10余起，得到相關(guān)單位和個(gè)人的理解與支持。
鄉村要振興，健康必先行。36年，變的是時(shí)間與經(jīng)歷，不變的是初心與使命，耿立義一直扎根基層，堅守崗位，恪盡職守，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了服務(wù)為民、胸懷大我、擔當有為的醫保故事。